لوحات جدارية مخصصة حسب الطلب — تنفيذ في الرياض

لوحات فنية إسلامية وعصرية بتصاميم فخمة

توصيل سريع داخل السعودية — جودة عالية مضمونة

📄 Complaint Management Policy

Overview

We are committed to delivering high-quality service and ensuring customer satisfaction. This Complaint Management Policy outlines how customers can submit complaints and how we handle them in a transparent, fair, and timely manner.

Submitting a Complaint

Customers can submit complaints through the following channels:

Website Form: Fill out the complaint form available on our website.
Social Media: Contact us عبر منصات التواصل الاجتماعي الرسمية الخاصة بنا.

Complaint Handling Process

Once a complaint is received, the following steps are followed:

1. Acknowledgment of Complaint (Within 5 Days)
We will acknowledge receipt of the complaint within 5 business days.

2. Complaint Review and Processing
The complaint will be reviewed carefully and handled by the concerned department.

3. Resolution Timeframe
Complaints will be processed and resolved within a clearly defined timeframe depending on the nature of the issue.

Response Time

Initial response: Within 5 business days
Final resolution: Based on the complexity of the complaint (customers will be informed accordingly)

Transparency and Fairness

We ensure that all complaints are handled with:

Fairness and impartiality
Confidentiality
Clear communication with the customer

Contact Us

If you have any complaints or feedback, please reach out through our official channels.

Delivery Time Disclosure

The exact delivery time is clearly displayed to the customer before completing the purchase. This information is also included in the issued invoice to ensure full transparency and compliance with the Saudi E-Commerce Law and Ministry of Commerce requirements.

🇸🇦 سياسة إدارة الشكاوى

في لامسات آرت نحرص على تقديم منتجات عالية الجودة وتجربة تسوق راقية. توضح هذه السياسة الشروط والأحكام المتعلقة بالاستبدال والاسترجاع والاسترداد.

1. المنتجات المصنّعة حسب الطلب

(اللوحات الجدارية، الإطارات، ورق الجدران، وخدمات الديكور)

نظرًا لأن معظم منتجاتنا يتم تصنيعها خصيصًا لكل طلب:

❌ الاسترجاع والاستبدال

لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات المصنّعة حسب الطلب بعد تأكيد الطلب.
يشمل ذلك جميع المنتجات المخصصة أو المصممة حسب الطلب.

✅ الاستثناء (في حال وجود عيب)

في حال وجود عيب تصنيعي أو تلف واضح، يجب التواصل خلال 3 أيام من استلام الطلب.

📞 رقم التواصل: 054 216 9886

🔄 خيارات التعويض

بعد التحقق من الحالة، يمكن للعميل اختيار:

استبدال المنتج بمنتج جديد دون أي تكلفة
أو استرداد كامل المبلغ

👉 تتحمل لامسات آرت جميع تكاليف الشحن في هذه الحالة

2. شروط قبول طلب الاسترجاع

لضمان قبول الطلب، يجب:

التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من ملاحظة المشكلة
أن يكون المنتج:
- غير مستخدم
- بحالته الأصلية
- مع التغليف الأصلي

3. إجراءات الاسترداد (في حال العيوب)

يتم التحقق من الشكوى من قبل فريقنا
يتم ترتيب استلام المنتج
يتم تنفيذ الاستبدال أو الاسترداد
يتم رد المبلغ خلال 3 أيام عمل بعد الفحص

4. المنتجات غير المصنّعة حسب الطلب

(الإكسسوارات والمنتجات الجاهزة)

✅ الاسترجاع والاستبدال متاح

يتم تقديم الطلب عبر خدمة العملاء
يخضع المنتج للفحص عند الاستلام

🔍 نتيجة الفحص

في حال الموافقة → يتم رد المبلغ خلال 3 أيام عمل

⚠️ في حال عدم وجود عيب

يتم خصم رسوم الشحن
رسوم التوصيل غير قابلة للاسترداد
يتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي للعميل

5. ملاحظات مهمة

تحتفظ لامسات آرت بحق رفض أي طلب لا يستوفي الشروط
الاختلاف البسيط في الألوان بسبب الإضاءة أو الشاشة لا يُعتبر عيبًا
قد تختلف المقاسات أو التفاصيل البسيطة ضمن الحدود الطبيعية للتصنيع اليدوي

📞 خدمة العملاء

للاستفسارات أو طلبات الاسترجاع والاستبدال:
054 216 9886

لامسات آرت – حيث يلتقي الفن بالفخامة

نظرة عامة

نحن ملتزمون بتقديم خدمة عالية الجودة وضمان رضا العملاء. توضح هذه السياسة آلية تقديم الشكاوى وكيفية التعامل معها بطريقة شفافة وعادلة وفي الوقت المناسب.

تقديم الشكوى

يمكن للعملاء تقديم الشكاوى عبر القنوات التالية:

نموذج الموقع الإلكتروني: تعبئة نموذج الشكوى المتاح على موقعنا
وسائل التواصل الاجتماعي: يمكن تقديم الشكوى من خلال حساباتنا الرسمية

آلية معالجة الشكاوى

عند استلام الشكوى، يتم اتباع الخطوات التالية:

1. تأكيد استلام الشكوى (خلال 5 أيام)
سيتم تأكيد استلام الشكوى خلال 5 أيام عمل.

2. مراجعة ومعالجة الشكوى
سيتم مراجعة الشكوى بعناية ومعالجتها من قبل القسم المختص.

3. مدة معالجة الشكوى
سيتم معالجة الشكاوى خلال مدة زمنية محددة حسب طبيعة الشكوى.

وقت الرد

الرد الأولي: خلال 5 أيام عمل
الحل النهائي: حسب طبيعة الشكوى (وسيتم إبلاغ العميل بذلك)

الشفافية والعدالة

نحرص على التعامل مع جميع الشكاوى وفق:

العدالة والحيادية
السرية التامة
التواصل الواضح مع العميل

تواصل معنا

في حال وجود أي شكوى أو ملاحظات، يرجى التواصل معنا عبر القنوات الرسمية.

الإفصاح عن مدة التوصيل

يتم توضيح مدة التوصيل بشكل دقيق للعميل قبل إتمام عملية الشراء. كما يتم تضمين هذه المعلومة في الفاتورة الصادرة لضمان الشفافية والامتثال لنظام التجارة الإلكترونية ولوائح وزارة التجارة في المملكة العربية السعودية

سياسة إدارة الشكاوى